Firma „Atlantis Glass” działa zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z:
- ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
Towary wykonywane na indywidualne zamówienie
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku towarów:
- wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta
- służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
Produkty oferowane przez „Atlantis Glass” są wykonywane indywidualnie na zamówienie Klienta (szkło oraz profile są przycinane na wskazany wymiar), dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie z tytułu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Reklamacje – towar niezgodny z umową
W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
Reklamacja może zostać uznana w szczególności, gdy:
- towar jest niezgodny z zamówieniem,
- towar posiada wadę fabryczną,
- towar został uszkodzony przed wydaniem Klientowi.
Reklamowany towar powinien:
- nie nosić śladów użytkowania,
- być kompletny,
- być odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Sposoby dokonania zwrotu reklamacyjnego
Zwrot towaru w ramach uznanej reklamacji odbywa się na koszt firmy „Atlantis Glass” w jeden z następujących sposobów:
- za pośrednictwem firmy kurierskiej (po wcześniejszym uzgodnieniu),
- transportem własnym firmy po wcześniejszym ustaleniu terminu,
- osobiście w siedzibie firmy w godzinach pracy.
Szczegóły dotyczące adresu zwrotu oraz procedury są przekazywane Klientowi po zgłoszeniu reklamacji.
Ważne informacje przy odbiorze przesyłki
Każdy produkt przed wysyłką przechodzi kontrolę jakości oraz jest odpowiednio zabezpieczony.
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien:
- sprawdzić stan opakowania,
- sprawdzić towar w obecności kuriera,
- w przypadku uszkodzeń sporządzić protokół szkody.
Podpisanie dokumentu odbioru bez zastrzeżeń oznacza potwierdzenie otrzymania towaru w stanie nieuszkodzonym.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Firma „Atlantis Glass” rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).
Zwrot środków następuje na rachunek bankowy Klienta w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji.